Constat du marché

Le marché du soin évolue, marques, concepts et méthodes de soins sont de plus en plus nombreuses.
La différence se fait avant tout par la performance du conseil, la personnalisation et la capacité pour chaque ambassadrice de marque de créer une bulle d’intimité avec chaque client.

On constate aujourd’hui :

• Des marques de grande distribution de plus en plus dynamiques et professionnelles
• Un nombre élevé de parapharmacie, instituts et Spa, et une nécessité pour les marques de posséder des équipes commerciales polyvalentes SELL IN et SELL OUT
• La nécessité de vendre avec audace et émotion les soins et prestations pour dynamiser le CA
• Un personnel de formation esthétique sans compétence commerciale

Besoins en formation qui en découlent…

• Un niveau de recrutement : études supérieures pour s’assurer des salariés adaptés et adaptables à l’évolution constante du marché
• Une formation active et participative en alternance dispensée par des professionnels parce que le professionnalisme ne s’apprend qu’avec des professionnels…
• Des techniques de vente et d’animation spécifiques à l’univers du soin, une argumentation pertinente et professionnelle des prestations et des offres commerciales.
• Des débuts de semaines en formation, des fins de semaines sur le terrain ainsi que les mois clés d’activité pour s’adapter à la réalité du terrain et aux cycles de la profession.

2. Animateur et formateur d’une marque ou d’un SPA : un nouveau Métier

• La charte de l’animateur, manager d’équipe de Spa

• L’animation d’un Institut et d’un Spa
  Savoir créer les facteurs d’ambiance susceptibles de favoriser le bien-être et la détente
  Savoir utiliser le marketing direct (créer et gérer un fichier clients qualifié)
  Développer la notion de services personnalisés adaptés
  Animer l’espace accueil avec des services (massage assis…)

• Les techniques de vente en point de vente et en cabine
  Avec la cliente
  Réussir l’accueil et savoir créer une bulle d’intimité
  Savoir ressentir et réconforter chaque cliente
  S’intéresser sincèrement à chaque client et déceler ses besoins
  Argumenter avec personnalisation et persuasion la carte des soins et les produits
  Maîtriser la technique du compliment sincère
  Réussir l’enchaînement
  Conclure efficacement
  Fidéliser chaque cliente
  Utiliser les outils d’aide à la vente comme les services pour dynamiser les ventes
  Savoir s’auto évaluer
  
  Avec le responsable de magasin et son équipe :
  S’intégrer
  Vendre une action commerciale auprès des dépositaires (nouveautés et animations commerciales, recommandations merchandising)
  Préparer un entretien et savoir se définir des objectifs (hors du point de vente et devant le linéaire)
  Argumenter et obtenir un accord
  Utiliser le téléphone : pour communiquer et vendre
  S’auto évaluer

• La vente en Anglais
  Le vocabulaire des cosmétiques et des prestations
  Les mots clés de la vente en Anglais (déceler les besoins, argumenter, réussir l’enchaînement et la fidélisation.)
  Utilisation d’un mémento de vente en Anglais

• La formation et le management d’une équipe
  Une méthode de formation
  Une attitude / Le leadership
  Des outils pédagogiques
  Créer et « faire vivre » un module de formation
  L’accueil et le brief d’un nouveau collaborateur
  Mesure du feed back d’une action de formation
  Du manager au coach (rôle, styles d’animation)
  Fixer et suivre des objectifs
  La réunion persuasive et les techniques de brief
  L’entretien d’évaluation
  Faire respecter et évoluer les protocoles de soins, d’hygiène, d’accueil et d’ambiance.

• Le coaching des stagiaires
  Suivi personnalisé terrain, simulations individuelles, recentrages des objectifs. Suivi de l’intégration et de la réalisation des objectifs en entreprise en liaison avec le tuteur (mail école / entreprise