Ayez le réflexe, consultez-nous !
Responsables RH ou RETAIL d’une marque ou d’un distributeur, vous avez un besoin spécifique en formation pour vos équipes ?
Contactez l’équipe EMA SUP à contact@emasup.com
L’Expérience EMA SUP en formation est une expertise RETAIL spécialisée dans 3 univers :
RETAIL : Vendre – Animer – Former – Manager
UNIVERS : Beauté – Mode – Luxe
- La création de modules sur mesure avec une pédagogie opérationnelle et ludique centrée sur la participation du stagiaire
- Des responsables de formation et consultants spécialisés
- Une méthode de formation signée EMA SUP : avant – pendant – après, sur site ou hors site.
- Une expérience de plus de 20 ans aux côtés de 50 partenaires marques et enseignes qui nous renouvellent leur confiance.
Indicateurs de performance formation continue :
Echantillon : stagiaires, salariés 2023 ( plus de 200 personnes formées et interrogées)
Question : Cette formation a pris en compte mon contexte professionnel ?
Note satisfaction : 2,83/3
Question : Je pense être plus performante dans mon métier à la suite de cette formation ?
Note satisfaction : 2,94/3
Nos formations métiers
Nos domaines d’interventions
Expérience Client & Signature Relationnelle
- Les fondamentaux de la relation client premium
- Vendre avec émotion – l’art du storytelling et de la vente sensible
- Les 5 sens du luxe : créer une expérience multisensorielle en boutique
- Les codes de l’hospitality dans le retail : inspiré·e·s des palaces et maisons de couture
- Créer et fidéliser une clientèle exigeante (clienteling, CRM, VIP care)
Communication & Excellence Relationnelle
- Process Com & typologies clients dans le retail luxe
- Assertivité et intelligence émotionnelle au service de la vente
- Savoir dire non avec élégance
- L’art du feedback et de la communication non violente en boutique
Développement Personnel & Soft Skills Retail
- Confiance en soi et posture professionnelle
- Gérer le stress en environnement exigeant
- La chance est une compétence : cultiver l’audace et la curiosité professionnelle
- Développer son intelligence émotionnelle
Performance Commerciale & Pilotage Boutique
- Les KPI du retail : les comprendre, les piloter, les activer
- Upselling, cross-selling et ventes additionnelles responsables
- Analyser et faire vivre son tableau de bord commercial
Culture Luxe, Mode & Beauté
- Les univers olfactifs et cosmétiques – de la marque à l’expérience sensorielle
- Les grandes Maisons : ADN, héritage et storytelling
- Les tendances actuelles du luxe : durabilité, inclusivité, digitalisation
Management & Leadership Retail
- Manager les différentes générations dans le retail luxe
- Du conseiller au manager : franchir le cap
- Leadership bienveillant et performance collective
- Recruter, intégrer et fidéliser les talents retail
- Animer un brief et une réunion inspirante
- Gérer les situations difficiles en boutique
Inclusion, RSE & Luxe Responsable
- L’inclusivité dans la relation client
- Luxe responsable et nouveaux comportements d’achat
- Diversité et respect dans les équipes de vente
Quelques équipes accompagnées par EMA SUP
Depuis 2004, EMA SUP a développé pour chacun de ses partenaires des modules ou parcours de formation spécifiques et personnalisés
Marques / Maisons :
- CHANEL
- CHRISTIAN DIOR parfums
- CLARINS
- CLINIQUE
- DECLEOR/CARITA
- EDITIONS DE PARFUMS FREDERIC MALLE
- ERGALIS
- FURTERER
- GIVENCHY COUTURE
- GROUPE PHARMACEUTIQUE PIERRE FABRE
- KS INTERIM
- L’OREAL PRODUITS DE LUXE : LANCOME / KIEHL’S / SHU UEMURA
- LVMH Client services
- LVMH Fragrance Brands (GIVENCHY – KENZO)
- MARIONNAUD
- NARCISO RODRIGUEZ
- NUXE
- PROTER & GAMBLE
- RICHEMONT
- SABON
- SMCP groupe (Sandro, Maje, Claudie Pierlot, Fursac)
- ST DUPONT
- VAN CLEEF & ARPELS
- ZADIG & VOLTAIRE
Distributeurs :
- ADOPT
- BEAUTY SUCCESS
- CITRON VERT
- DOUGLAS
- FATALE (TUNISIE)
- LA SAMARITAINE
- MARIONNAUD
- NOCIBE
- PARAPHARMACIES / OPTIQUE LECLERC
- SEPHORA
- UNE HEURE POUR SOI
Autres secteurs du luxe et du service :
- ACADEMIE DES METIERS D’EXCELLENCE LVMH
- CLUB MED
- EQUIPE CAMPUS L’OREAL AULNAY
- HOTEL LE MEURICE
- Institut des métiers d’excellence LVMH